为了提高客户满意度,客服中心采取了很多措施,如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效,通过质检评判每通电话的服务质量,通过回访了解客户对服务的意见。但是,仅仅依靠这些手段,似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的原因很多,如何才能真正做到让客户满意呢?

本课程从客户满意行动的思想准备开始分析,满足并超越了客户的期望值,才能获得忠诚的客户;关键时刻,让客户满意,企业的品牌才能真正树立;要开始喜欢并接受顾客的“不满”,只有不断的改进,才能让客户的“口啤”成为最有价值的“奖杯”。

学习要点:
1.客户满意的重新认识和深入理解
2.对服务的深入认识
3.服务目标
4.服务流程
5.服务品质
6.服务素质修炼
7.面对客户抱怨应该做到的
8.处理客户不满的六个步骤

本站所有资源版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。更多说明请参考 VIP介绍。

最常见的情况是下载不完整: 可对比下载完压缩包的与网盘上的容量,若小于网盘提示的容量则是这个原因。这是浏览器下载的bug,建议用百度网盘软件或迅雷下载。 若排除这种情况,可在对应资源底部留言,或联络我们。

对于会员专享、整站源码、程序插件、网站模板、网页模版等类型的素材,文章内用于介绍的图片通常并不包含在对应可供下载素材包内。这些相关商业图片需另外购买,且本站不负责(也没有办法)找到出处。 同样地一些字体文件也是这种情况,但部分素材会在素材包内有一份字体下载链接清单。

如果您已经成功付款但是网站没有弹出成功提示,请联系站长提供付款信息为您处理

源码素材属于虚拟商品,具有可复制性,可传播性,一旦授予,不接受任何形式的退款、换货要求。请您在购买获取之前确认好 是您所需要的资源