内容介绍:

《现代商务秘书专业素养正确应对各类场合情景案例》主讲:谭一平,知名职业培训专家、职业教育的学者,主要从事文秘行政、推销员、新员工教育和自我创业等领域的研究和培训,被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训,并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座,著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。其中《一个外企女秘书的日记》,在新浪读书频道创2000万点击量纪录,被《秘书》等权威学术杂志连载,并被知名企业选作员工内训教材。

基本素质 案例01:男朋友的工作调动——秘书应具备的使命感案例

02:老总的隐私——与上司之间的关系案例

03:上司外出之后——做到谨言慎行案例

04:上司挨骂——专业秘书需要高情商案例

05:戴大墨镜的客人——聆听别人的自我介绍案例

06:受委屈之后——学会隐忍案例

07:老总请客——学会当面沟通案例

08:上司记不起材料放在哪里——做好万全准备\\案例

09:在上班的路上碰到上司——学会处理与上之间的关系

案例10:上司去的地方不能说——为上司保守秘密 专业知识

案例11:电话号码——明确职责范围

案例12:秘书的忠告——如何提出建议

案例13:紧急意外事件——灵活处理紧急情况

案例14:上司又交办急活——头脑保持清醒

案例15:老总正在谈判——为上司的决策提供帮助

案例16:老总的女儿——积极主动对待上司的要求

案例17:客户希望宴请老总——不要代替上司做决策

案例18:两个上司同时交办工作——保证最佳效率

案例19:赶材料——选择适当的方式传达上司想要传达的信息

案例20:客户怒气冲冲找上司——如何处理客户投诉

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